 |
Recensies
Oostappen Groep Vakantieparken
Als directeur eigenaar van 11 Oostappen Vakantieparken in Nederland en België ben ik continue bezig met gastvrijheid en gastvriendelijk voor onze dagelijks meer dan 50.000 gasten. Maar tegelijkertijd moet er efficiënt worden gewerkt met personeel en kosten.
Met het IQ Gasten Oproepsysteem van VeDoSign hebben wij weten te realiseren dat bij onze incheck counter niet meer uren lang hoeft te worden gewacht. De Gast krijgt bij aankomst en IQ pager uitgereikt en kan direct naar de Plaza of elders op onze parken.
Als het tijd is om in te checken ontvangt de gast een signaal op de IQ pager en kan deze naar de balie komen. Een uiterst gastvriendelijk systeem.
Ook bij onze fastfood locaties hoeft aan de counter ook niet meer te worden gewacht tot de bestelling klaar is. Hier krijgt de gast bij het bestellen een VeDoSign Coaster mee en kan overal gaan zitten wachten op de bestelling. Als de bestelling klaar is ontvangt de gast dit signaal op de Coaster. Zeer rustgevend bij personeel en gasten. Bovendien omzetverhogend! In onze restaurants werken onze kelners met het keuken omroepsysteem,. Dit systeem vervangt de traditionele keukenbel die vaak op het terras niet worden waargenomen waardoor het eten kan afkoelen. Nu stuurt de keuken een signaal naar de Belt pager van de kelner. Die voelen een trilling waardoor zij weten naar de keuken te moeten komen. Het geeft enorm veel rust bij het personeel en deze krijgen hierdoor ook meer tijd voor de gasten.
VeDoSign heeft enorm bijgedragen aan mijn doelstellingen van kostenbesparing en gastvriendelijkheid, aldus Peter Gillis Directeur eigenaar Oostappen groep Benelux.
World Trade Center Hotel (WCS)
Toen wij ons nieuwe hotel gingen bouwen voorzagen wij problemen met de communicatie tussen de keuken en de bediening. De afstand tussen de beide was simpelweg te groot.
De traditionele bel zou niet werken en past ook niet binnen ons concept, aldus bedrijfsleider Harrie Steenkamer.
Nu loopt elke bediende met een unieke pager. Als er een bestelling klaar is kan de kok de desgewenst bediening met één druk op de knop dit laten weten.
Geen maaltijd krijgt de kans om af te koelen en dus altijd panwarm op tafel. Daarnaast kan de bediening zich concentreren op hun taak en blijft de aandacht bij de gast in het restaurant. Onnodig heen en weer lopen naar de keuken is verleden tijd.
Roompot Vakantieparken
Op vakantiepark Weerterbergen is na een proefperiode een zogeheten gasten oproepsysteem afhaalhoreca in gebruik genomen. Het principe is, legt stafmedewerker horeca & retail Willem van Liemd uit, dat klanten die aan de balie een bestelling hebben geplaatst een disc meekrijgen die trilt en een lichtsignaal afgeeft op het moment dat de bestelling kan worden afgehaald.
Het nieuwe systeem voorkomt misverstanden met nummertjes en geroep door de zaak dat een bepaalde bestelling klaar is. ,,Het is allemaal veel rustiger.’’ Parkmanager Joan Gompels van Weerterbergen is opgetogen over het nieuwe systeem.,,Wij zijn er heel erg blij mee. Het systeem is ingesteld bij de pizzeria en de fast food waar mensen moeten wachten op hun eten. Gasten hoeven niet meer bij de balie te wachten, maar kunnen desnoods buiten op het terras iets gaan drinken.’’
Nu de resultaten op vakantiepark Weerterbergen gunstig zijn bevonden, zal worden overwogen om het systeem ook op een aantal andere parken te introduceren.
PannenkoekenBoerderij “De Smickel”
Wij ontvangen onze gasten al bijna 40 jaar in onze sfeervolle – 200 jaar oude- authentiek Oudhollandse boerderij. Bij De Smickel hebben wij service hoog in het vaandel staan en dus hebben wij gekozen voor het Kelner oproepsysteem van VeDoSign. Met dit systeem bieden we onze gasten nog betere en snellere service. Met een druk op de knop ziet het personeel direct op hun horloge welke tafel iets wil bestellen of afrekenen. Prima oplossing en de gasten voelen zich direct geholpen, aldus Alex Meijer, eigenaar van De Smickel te Soest.
Ballorig Houten en Arnhem
Er is altijd gezellige drukte bij ons, spelende kinderen, kletsende ouders en met een piek moment van 750 spelende kinderen in het weekend was het omroepen vaak storend en niet hoorbaar. De ouders hoorde vaak hun bestelling niet en belangrijke informatie werd niet gehoord. Soms moesten we dan ook bestellingen opnieuw maken, omdat de ouders het niet gehoord hadden. Er heerst nu enorm veel rust aldus Martin Lens van Ballorig Houten en Arnhem. We zijn in 2009 als eerst Ballorig vestiging begonnen met het oude systeem van VeDoSign. Toen de nieuwe modellen uitkwamen hebben wij deze direct omgeruild. De nieuwe technieken zorgt ervoor dat er nu echt geen bestelling meer wordt gemist. De klanten bestellen en wachten rustig aan hun tafel tot de Coaster gaat trillen, licht en geluidsignalen geeft. Als er nu iets belangrijks wordt omgeroepen heeft iedereen hier aandacht voor. De rust is fantastisch! De reactie van de klanten zeer positief en dankbaar. Nadat wij het concept binnen Ballorig hebben geïntroduceerd, zijn vele vestigingen ons voorbeeld gaan volgen.
Routiers Restaurants (SOS)
Het was voorheen altijd druk voor de counter. Gasten bestelde en bleven vaak staan wachten.
Andere moesten we omroepen wat uitermate storend was aldus Piet van de Sande, directeur van de restaurants langs de snelweg.
Toen VeDoSign het SOS systeem bij ons voorstelde hebben we het uitgebeid getest.
Het resultaat was enorm. De gast besteld zijn maaltijd en krijgt de disc mee. Met de disc gaat deze langs de kassa en neemt plaats
In ons restaurant of buiten op het terras. Met één druk op de knop laten wij de gast weten dat de bestelling klaar is.
Het personeel als ook de gasten zijn enorm positief.
Lange Land Ziekenhuis
Op onze Poli Gynaecologie kunnen de wachttijden uitlopen waardoor tevens de wachtkamer vol kan raken. Met het Patiënten Oproepsysteem van VeDoSign geven wij de patiënten bewegingsvrijheid. Zodra de patiënt zich bij de balie meld, krijgt deze een IQ pager mee.
Met de IQ pager kan de patiënt zich vrij bewegen in ons ziekenhuis en dus bijvoorbeeld in ons restaurant gaan zitten. Hierdoor is de wachtbeleving een stuk positiever geworden en geeft het veel rust bij de patiënt en baliepersoneel.
Zodra de patiënt naar de arts kan, ontvangt deze desgewenst een tril, licht en/of piep signaal. Een arts kan tevens de prioriteit bepalen. Een uiterst eenvoudig maar zeer gastvriendelijk systeem, aldus 1e aanspreekbare Poli Gynaecologie
|
|
